Comunicarse a la línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de TEMIS desde su página Web www.editorialtemis.com busca facilitar su vida permitiéndole comprar desde la comodidad de su hogar u oficina, sin incurrir en desplazamientos y llegando hasta su domicilio con nuestros libros. Pero si necesita cambiar el libro que ha comprado, le ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito y fácil de tramitar. A continuación puede consultar cómo hacer su solicitud y de qué manera podemos tramitarla:
Cambios o retractos
Si desea cambiar alguno de nuestros libros, lo puede hacer comunicándose a:
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- La línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m.
- A nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
- En nuestra página Web www.editorialtemis.com en el formulario ‘Contáctanos’.
- A nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.
Cambios en librería TEMIS
Acercarse a Librería TEMIS, dentro de los cinco días siguientes a la compra del libro (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra (también indicando el número de factura o de cédula), podrá realizar directamente el cambio. Nuestros asesores de venta le ayudarán en el proceso.
El cambio se hará por otro u otros libros de igual valor al de su compra. Si este o estos tuvieren mayor valor, el cliente debe pagar el excedente.
Cambios a través de www.editorialtemis.com
Si desea hacer el cambio a través de www.editorialtemis.com, dentro de los cinco días corridos luego de haber recibido el libro, debe hacerlo como sigue:
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- lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m.
- A nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
- En nuestra página Web www.editorialtemis.com en el formulario ‘Contáctanos’.
- A nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.
Opciones para realizar la devolución a través de www.editorialtemis.com
Si ha solicitado la devolución de su compra, dentro del plazo definido podrá escoger una de las siguientes opciones:
- Cambio por otro libro. Se cambia el libro que ha recibido por encontrarse en mal estado, o por haberse enviado un libro distinto del solicitado.
- Nota crédito para realizar una nueva compra en www.editorialtemis.com Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto para coordinar la emisión de ella y acordar su entrega de manera digital. La nota crédito llegará a su correo electrónico para que pueda hacer uso de ella en su siguiente compra. Tenga en cuenta que esta nota crédito también puede ser redimida en nuestra Librería.
- Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto).
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, a la mano): se realiza dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del libro en nuestra bodega.
- Mediante reversión del pago: ocho días hábiles después de recibir el libro en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de su entidad bancaria. Si surge duda debe comunicarse directamente con su banco.
- Al entregar el libro a la transportadora, este debe estar debidamente embalado y marcado el paquete o caja con los datos del remitente (nombre, número de cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Editorial TEMIS S. A., Calle 17 núm 68D – 46, zona industrial Montevideo, Bogotá). Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido o usar uno a su conveniencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del libro para que este no resulte afectado durante el proceso de transporte.Es importante que tenga en cuenta: el libro debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado o alterado en su estado original y debe estar limpio y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas especificaciones, el libro no será admitido para cambio o devolución, y por ende será regresado a su dirección.Verificadas las condiciones en que se encuentra el libro, TEMIS tendrá tres días hábiles para informarle si su libro cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio (por libro enviado por equivocación o por defectos de impresión en el libro). Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).En caso de que el libro no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías
- El libro debe estar en óptimas condiciones.
- El libro no puede tener rastros de haber sido utilizado.
- El libro no debe estar modificado o alterado su estado original.
- El libro debe estar en buen estado y limpio.
Le informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el libro será devuelto a la dirección de envío inicial.
Derecho de retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011), en todos los contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En caso de que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se debe reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor debe devolver el libro a TEMIS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y otros que implique la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato.
El proveedor debe devolver el dinero recibido del consumidor y no proceden descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta días calendario, a contar desde el momento en que ejerció el derecho.
Aclaraciones
- El libro pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
- Los cambios y devoluciones por otros libros están sujetos a disponibilidad al momento de realizarse la solicitud.
- En la página Web o en los medios mencionados, solo se tramitan casos de devoluciones/cambios/garantías/retractos, de las ventas a través de www.editorialtemis.com
- Para tramitar estos casos de compras en librería TEMIS, debe dirigirse a nuestra librería, donde nuestros vendedores tramitarán inmediatamente su caso.
Reversión del pago
Si su compra en www.editorialtemis.com Se hizo mediante pagos como tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el libro o lo recibió defectuoso o no correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago debe acreditar al menos una de las siguientes causales:
- Fraude en la transacción.
- Si corresponde a una transacción no solicitada.
- Cuando no llega el libro.
- Cuando el libro no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Defectos en el libro adquirido.
Para reclamar la reversión de pago debe tener en cuenta lo siguiente:
- El libro debe estar en buen estado y limpio.
- La reversión de pago sólo procede cuando la adquisición de libros se realice mediante mecanismos de comercio electrónico como internet, PSE, librería virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los siguientes medios de pago: Efecty, Baloto, pago referenciado (en bancos) y para pagos contra entrega en efectivo.
- Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a ello, será su entidad bancaria.
- La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del decreto 587.
- En caso de devolución del libro por reversión de pago, TEMIS recibirá el libro en las mismas condiciones en que lo entregó y en el mismo lugar, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
- La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
- Para conocer más a fondo su derecho y las obligaciones que se desprenden para ejercerlo, consulte el decreto aquí (https://www.mincit.gov.co/normatividad/proyectos-de-normatividad/proyectos-de-decretos-2020/11-05-20-pd-reversion-de-pagos-vf.aspx)
- Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta SMMLV.