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Política de envío

Política de envío Nacionales

TEMIS, desde su página Web www.editorialtemis.com despacha a todo el territorio colombiano, por intermedio de la firma Inter Rapidísimo, que garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que su compra llegue a su destino.

 

Tiempo de entrega

La entrega de su pedido la podrá revisar en el proceso de compra o en el correo de confirmación que le enviaremos a la dirección que haya registrado.

Los tiempos de entrega corren a partir de la confirmación de pago, que se le comunicará mediante correo electrónico que se enviará a su dirección de correo con el cual hizo la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU debe aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo que puede tardar hasta un día hábil. Al aprobarse el pago, recibirá un correo con la confirmación respectiva.

Si su compra la ha realizado en Librería TEMIS, el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento que se hace efectivo el pago. Para pagos con efecty / baloto / bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento en que se hace efectivo el pago en estos puntos. Para pago contra entrega, nuestra área de servicio al cliente le contactará para confirmar que efectivamente quiere continuar con el proceso de compra, por lo que el tiempo de envío comenzará a contar desde dicha confirmación.

Es importante tener en cuenta que:

  • Si el pago de su compra se confirma de lunes a viernes, el primer día hábil es aquel en que recibe su confirmación del pago y desde entonces empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si el pago de su compra es confirmado el sábado, el domingo o un día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
  • También debe tener presente que los pedidos formulados antes de las 4:00 p.m., se consideran realizados ese mismo día; para todo pedido recibido después de las 4:00 p.m., el tiempo de entrega se contará desde el día siguiente.

Si precisa que la entrega se haga en un horario exacto en Bogotá, puede comunicarse con:

  • La línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m. 
  • A nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
  • En nuestra página Web www.editorialtemis.com en el formulario ‘Contáctanos’.
  • En nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.
  • Si reside en otra localidad, puede comunicarse con Inter Rapidísimo, línea de atención al cliente 560 5000 o al 323 355 4455.
  • El libro podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Para entregas en conjuntos o edificios, con servicio de portería, mediante la recepción y firma del portero. 
  • De no haber nadie en el domicilio, o si solo se encuentra un menor de edad o no hay servicio de portería, el servicio al cliente de Inter Rapidísimo le contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de tres intentos (en el curso de siete días corridos), el libro será devuelto, y su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución del dinero. 
  • En caso que el libro tenga señas de daños o rupturas en su empaque, en el momento de la entrega, debe dejar constancia en la guía del transportador y comunicarse con:
  • La línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m. 
  • A nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
  • En nuestra página Web www.editorialtemis.com en el formulario ‘Contáctanos’.
  • En nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.

 

Política de envíos Internacionales

TEMIS, desde su página Web www.editorialtemis.com despacha a todos los países, contamos con nuestro aliado logístico Pasarex intermediario con DHL, que se encargará de entregar nuestros libros en cualquier parte del mundo, con las mejores tarifas y servicio al país de destino.

 Es importante tener en cuenta que:

    • Si el pago de su compra se confirma de lunes a viernes, el primer día hábil es aquel en que recibe su confirmación del pago y desde entonces empezará a contar el tiempo de entrega.
    • Si el pago de su compra es confirmado el sábado, el domingo o un día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
    • También debe tener presente que los pedidos formulados antes de las 4:00 p.m., se consideran realizados ese mismo día; para todo pedido recibido después de las 4:00 p.m., el tiempo de entrega se contará desde el día siguiente. La línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m. 
  • IMPORTANTE: los gastos de nacionalización, liberación, impuestos y trámites aduanales en el país de destino, serán a cargo del comprador, teniendo en cuenta que cada país tiene una normatividad propia para cada producto que ingresa y TEMIS no se hace responsable de esos gastos si llegasen a presentar en destino.  
  • A nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
  • En nuestra página Web www.editorialtemis.com en el formulario ‘Contáctanos’.
  • En nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.
  • En caso que el libro tenga señas de daños o rupturas en su empaque, en el momento de la entrega, debe dejar constancia en la guía del transportador y comunicarse con:
  • La línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m. 
  • A nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
  • En nuestra página Web www.editorialtemis.com en el formulario ‘Contáctanos’.
  • En nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.