Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro?
En www.editorialtemis.com, en la opción de registro, donde tendrá acceso a un espacio de información personal con sus datos, historial de pedidos, seguimiento a sus órdenes y otros asuntos de su interés.
En el extremo superior derecho de la página Web, observará un ícono que dice MI CUENTA, allí debe dar clic y llegará a un formulario que debe diligenciar. Asegúrese de llenarlo con el correo electrónico TEMIS le enviará una contraseña y podrá ingresar para completar todos sus datos personales, así tendrá rápidamente su propia cuenta para que pueda tener acceso a la información que necesite.
¿Es seguro comprar en www.editorialtemis.com?
Para proteger todos sus datos, TEMIS cuenta con los mejores sistemas de seguridad:
Certificado de seguridad SSL (una de las más importantes empresas de certificación de sistemas de compra en el mundo). Este certificado garantiza que todos tus datos personales (dirección de envío, detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos) no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros. Cuando usted ve en nuestro sitio una conexión HTTPS segura con SSL, se muestra un candado en la barra de direcciones del navegador o también puede aparecer en verde, lo que significa que el sitio está protegido por SSL con EV (Extended Validation), tal cual ocurre en www.editorialtemis.com. Gracias al certificado DigiCert SSL.
Certificado PCI compliance: nuestra plataforma es la única en América Latina con el certificado “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después, de la transacción financiera. Gracias a esto, reducimos considerablemente el riesgo de fraudes, intrusiones o el robo de información, lo cual garantiza siempre un ambiente seguro para realizar sus compras.
Adicionalmente, TEMIS no venderá ni transferirá sus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas, para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y mejorar los libros y servicios ofrecidos en nuestro sitio.
Toda la información de este sitio es propiedad de Editorial TEMIS, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin nuestro consentimiento expreso previo y por escrito.
¿Puedo cambiar de un libro si no tengo la factura de venta?
Lo puede hacer. Para realizar el cambio, debe informar como mínimo el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra y que el libro cumpla con los requisitos para aceptar que sea devuelto.
Clases de envío y costos
El costo del envío será determinado en cada caso, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y se informará en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
¿Empresa responsable del envío fuera de Bogotá?
La empresa responsable de realizar los envíos de TEMIS es Inter Rapidísimo.
No recibí mi pedido ¿qué puedo hacer?
Si no recibe su pedido en el plazo estipulado, debe comunicarse con:
-
- La línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m.
- Nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
- En nuestra página Web www.editorialtemis.com, en el formulario ‘Contáctanos’.
- En nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.
- También puede comunicarse con Inter Rapidísimo en la línea de atención al cliente 560 5000 o al 323 355 4455
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Temis le enviará los datos de la guía con la cual se hizo el despacho, con ese número de guía usted puede comunicarse con Inter Rapidísimo en la línea de atención al cliente 560 5000 o al 323 355 4455. O ingresando a su página Web https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/
En caso de retraso en el envío, Temis verificará con Inter Rapidísimo qué ha ocurrido y le daremos respuesta a la brevedad posible.
Quiero cambiar la dirección de entrega
Si desea cambiar la dirección de entrega de su pedido, debe formular su solicitud en:
-
- La línea de servicio al cliente de TEMIS (01 8000 196014), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9.00 a.m. a 2.00 p.m.
- En nuestro correo servicioalcliente@libreriatemis.com
- En nuestra página Web www.editorialtemis.com en el formulario ‘Contáctanos’.
- En nuestra página Web, en el chat de servicio al cliente.
Proceso de pago
¿Qué formas de pago están disponibles en www.editorialtemis.com?
En www.editorialtemis.com buscamos facilitarle sus procesos de compra. Por eso le ofrecemos varios medios de pago:
- Tarjeta crédito/débito (ahorros y corriente).
- Efecty/Baloto.
- Pago referenciado en bancos (Banco de Bogotá).
- Pago en librería TEMIS.
- Pago contra entrega, en efectivo o datafono.
- Link de pago.
Error manifiesto en el precio
En aquellos casos en que, por error, TEMIS anuncia como precio del libro uno sustancialmente inferior al real, con arreglo a la ley 1480 de 2011, utiliza como criterio de análisis, la figura del consumidor medio, es decir, la de un usuario que tiene ciertos conocimientos o información y que actúa con cierta prudencia. Esto, en tanto que, no es “dable otorgar esa tutela a aquellos consumidores que actúan de manera descuidada o insensata”. En los casos de error manifiesto, es decir que la equivocación sea evidente, no existe desigualdad que se deba proteger, y tampoco se vicia la voluntad del consumidor. Todo desde la perspectiva del consumidor medio. De conformidad con los principios constitucionales de buena fe, prohibición de abuso del derecho y solidaridad, no se puede ordenar que se mantengan las condiciones de la oferta en tanto que se trata de un error evidente, el cual pudo haber sido fácilmente identificado por el consumidor.
¿Cómo es el procedimiento de pago contra entrega?
Este es un medio de pago que puede utilizar si no tiene tarjeta débito o crédito, o si prefiere no desplazarse a un efecty/baloto/ o a un banco a pagar.
En este caso, el pago se realiza, en la dirección de entrega y para ello debe escoger “pago contra entrega en efectivo” o “pago contra entrega con datafono” y luego en medio de pago volverlo a seleccionar. Hecha la compra y una vez sea verificada, le haremos una llamada para que nos confirme que desea realizar efectivamente el pago y despacharemos su pedido.
Nuestros mensajeros, que están debidamente identificados, se encargarán de llevar el pedido hasta su dirección y le pedirán pagar en efectivo o con datafono el total de su compra, para poder entregar su pedido.
Una vez haga la compra y le llamamos para confirmarla, tiene dos días para informarnos que no autoriza el envío. Si pasan dos días calendario y no responde a ninguno de nuestros contactos, el pedido se cancela automáticamente.
Este procedimiento de la llamada es necesario para estar seguros que sí desea hacer la compra y que no quiere desistir de ella. Es esta una medida para que este proceso sea mucho más fácil para todas las partes. Agradecemos su comprensión.
¿Por qué mi pago por PSE (cuenta de ahorro o cuenta corriente) fue rechazado?
El medio de pago PSE tiene un índice de 50 por ciento de rechazo por muchas razones. Este botón le redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca ha realizado compras por internet con su cuenta de ahorro o cuenta corriente, posiblemente necesite tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de su transacción.
Son causales por las cuales ACH rechaza una transacción las siguientes:
- El usuario abandonó transacción en el banco.
- El usuario excede el límite de transacciones autorizado.
- Fondos insuficientes.
- Transacción no concluida en el banco.
- Datos de acceso inválidos en el banco.
- El usuario no tiene habilitado pagos con PSE.
- El usuario abandonó transacción en PSE.
Todos estos estados dependen directamente de Usted y como gestione el pago desde el sitio Web de su banco. Es muy importante que al momento de comprar, revise que no tenga limitaciones en su proceso y así pueda asegurarse que su pago sea exitoso.
¿Qué puedo hacer para garantizar que mi pago sea exitoso y no sea rechazado?
Para evitar rechazos en compras con tarjeta de crédito, le recomendamos:
- Estar autorizado por su entidad para hacer compras por Internet.
- Verificar y digitar correctamente los datos de su tarjeta: fecha de expiración y campo de seguridad.
- Verificar su cupo.
- Verificar el valor de su compra.
Para evitar rechazos en compras con tarjeta de débito/corriente (PSE) le recomendamos:
- Previamente debe solicitar al banco la activación del servicio de pagos electrónicos.
- Debe seguir las instrucciones dadas por la entidad financiera para el procedimiento de pago por internet.
- Autorizaciones y claves.
- Verificar los fondos disponibles en su cuenta.
¿Qué es y cómo funciona “PSE”?
(cuenta de ahorros o cuenta corriente)
Pagos seguros en línea “PSE”, es un servicio que le permite comprar o pagar por Internet, debitando los recursos de su cuenta corriente o de ahorros, en la entidad financiera donde esté vinculado.
Este servicio está disponible en más de cuatro mil empresas, las 24 horas del día, siete días a la semana, desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.
Para pagar con los fondos de su cuenta de ahorros o cuenta corriente, en el momento de la compra debe:
- Escoger el botón PSE.
- Seleccionar el banco en el que tiene su cuenta de ahorros o corriente.
- Seleccionar si es persona jurídica o natural.
- Presionar el botón “seguir”.
- Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón “registrar”.
- Será orientado al banco donde tiene su cuenta, y allí debe seguir el proceso de pago ingresando su usuario y clave que tiene con el banco.
No olvide solicitar el servicio previamente a su banco, la activación del pago para compras en línea y disponer de su segunda clave. También verificar que tenga fondos suficientes para hacer su compra.
Le invitamos a que consulte el siguiente link donde verá los requisitos que cada entidad financiera exige para pagar por medio de PSE. https://descubre.pse.com.co/usuario-pagador/
¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?
Pueden presentarse demoras en la aprobación para los siguientes medios de pago: efecty/baloto, pago referenciado en bancos y tarjeta crédito.
Si ha escogido como medio de pago efecty/baloto/pago en bancos, cuenta desde entonces con 48 horas para pagar el pedido y que el pago sea efectivo. Mientras tanto, el pedido queda en estado de espera hasta que se haga efectivo el pago y se active inmediatamente la compra como aprobada y continúe el proceso de despacho normal. Esto quiere decir que su pedido se considera aprobado y el tiempo de despacho comenzará a contar, desde el momento en que haga su pago en alguno de estos puntos.
Si el pago se hace por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria adelanta varios procesos de aseguramiento para confirmar la seguridad de la compra; estos tiempos varían según el banco y TEMIS no tiene injerencia en ese proceso; una vez su entidad bancaria haya aprobado el pago, le llegará un correo de ésta, notificándolo y a partir de ese momento comienza a correr el tiempo de entrega que ofrecemos.
¿Cómo funcionan los bonos de regalo TEMIS?
Esta modalidad es perfecta, particularmente si desea obsequiar un libro, o varios; puede adquirirlos en nuestra librería TEMIS por el valor que usted desee y tienen vigencia de seis meses después de su habilitación. La persona a la que usted ha obsequiado recibirá tres notificaciones de TEMIS, la primera de ellas cinco días después de la compra del libro.
¿Puedo usar tarjetas de crédito emitidas en el extranjero?
En nuestro portal online puede realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tenga en cuenta que la verificación de su pago puede tardar un poco más y ello dependerá de su entidad bancaria.